रिफंड पॉलिसी

1. कॉइन पैक

• कॉइन आपके अकाउंट में जुड़ जाने के बाद रिफंड योग्य नहीं हैं।
• अगर पैसे कट गए लेकिन कॉइन नहीं आए, तो हम या तो कॉइन जोड़ देंगे या पूरी राशि लौटा देंगे। पेमेंट की तारीख और Razorpay या Dodo Payments रेफरेंस के साथ 7 दिनों के भीतर हमें लिखें।
• अगर कॉइन कटने के बाद रीडिंग फेल हो जाए (जैसे AI सेवा बंद थी), तो कॉइन अपने आप आपके बैलेंस में लौट आते हैं। अगर नहीं लौटे, तो हमसे संपर्क करें, हम ठीक कर देंगे।
• हस्तरेखा और चेहरा रीडिंग का पेमेंट फोटो स्कैन होने से पहले होता है। अगर फोटो पढ़ी न जा सके (हथेली या चेहरा नहीं, बहुत अंधेरा, धुंधली), तो उसी पेमेंट पर 24 घंटे में 3 बार तक दोबारा फोटो ले सकते हैं। अगर न लें, या तीसरी फोटो भी न चले, तो कॉइन या Plus क्रेडिट अपने आप लौट आते हैं। दोबारा फोटो वाली स्क्रीन पर "अभी रिफंड करें" भी दबा सकते हैं।
• एक ही ऑर्डर के दोहरे चार्ज पूरे रिफंड किए जाते हैं।

2. Mygrah Plus (अंतरराष्ट्रीय)

• अगले चार्ज से बचने के लिए रिन्यूअल की तारीख से पहले कैंसल करें। अकाउंट पेज से एक क्लिक में कैंसल होता है, और वहीं आपकी रिन्यूअल तारीख भी दिखती है।
• मासिक प्लान ($14.99/माह): अगर किसी महीने का चार्ज लगा जो आप शुरू नहीं करना चाहते थे और आपने कोई क्रेडिट इस्तेमाल नहीं किया, तो 7 दिनों के भीतर ईमेल करें, हम रिफंड कर देंगे।
• एक बार का 30-दिन पास ($5.99) 7 दिनों के भीतर रिफंड हो सकता है, अगर उसका कोई क्रेडिट इस्तेमाल नहीं हुआ।
• अगर ऐसे रिन्यूअल का चार्ज लगा जो आप नहीं रखना चाहते थे, तो चार्ज के 7 दिनों के भीतर हमें ईमेल करें। अगर आपने उस रिन्यूअल के बाद सेवा इस्तेमाल नहीं की है, तो हम रिफंड कर देंगे।
• कैंसल करने के बाद, जिस अवधि का भुगतान हो चुका है उसके अंत तक एक्सेस बना रहता है। बचे हुए दिनों के लिए आंशिक रिफंड नहीं दिया जाता, सिवाय जहां कानून इसकी मांग करे।
• सालाना प्लान ($107.99/साल): अगर आपने बहुत कम इस्तेमाल किया है तो पहले सालाना पेमेंट के 14 दिनों के भीतर पूरा रिफंड मांग सकते हैं। उसके बाद कैंसल करने से अगला रिन्यूअल रुक जाता है।

3. एक बार की रिपोर्ट ($4.99, सोलमेट स्केच $9.99)

एक बार की रिपोर्ट तुरंत मिल जाती है और रिफंड योग्य नहीं है, सिवाय तब जब रिपोर्ट बनी ही नहीं, फोटो पढ़ी नहीं जा सकी, या साफ तौर पर खराब थी। फेल रीडिंग और न पढ़ी जा सकने वाली फोटो का पैसा अपने आप लौटता है; बाकी मामलों में हम उसे दोबारा बनाएंगे या रिफंड करेंगे।

4. रिफंड कैसे मांगें

अपने अकाउंट के ईमेल, पेमेंट की तारीख और पेमेंट रेफरेंस (Razorpay या Dodo Payments रसीद) के साथ support@mygrah.com पर ईमेल करें या संपर्क फॉर्म इस्तेमाल करें। हम 2 कार्य दिवसों में जवाब देते हैं। मंज़ूर रिफंड मूल पेमेंट तरीके में वापस जाते हैं और आमतौर पर आपके बैंक के अनुसार 5 से 10 कार्य दिवसों में दिखते हैं।

5. चार्जबैक

बैंक में विवाद दर्ज करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें। ज़्यादातर समस्याएं इस तरह जल्दी हल हो जाती हैं। खुले चार्जबैक वाले अकाउंट विवाद बंद होने तक रोके जा सकते हैं।